Онбординг что это такое простыми словами, процесс onboarding с примерами

Онбординг — это период знакомства пользователя с продуктом. За это время компания подробно рассказывает о функционале и ценности товара, услуги или предложения. HR из Днепра Любовь Ковалевская в LinkedIn возмутилась тем, что компании выставляют вакансии на джоб-сайтах на английском языке. Начинающий айтишник Максим Наталчук поделился в LinkedIn собственным опытом поиска работы.

И здесь мы плавно подходим к преимуществам и недостаткам клиентского онбординга для бизнеса (преимущества для самого пользователя / клиента мы уже описали выше). Одна из главных целей грамотной адаптации, которая гарантирует, что пользователь не уйдет в продукт конкурента. Процесс адаптации продукта — неотъемлемая часть стратегии его развития. Так что клиентский онбординг должен быть максимально проработан.

И именно онбординг в этом отношении играет ключевую роль. О том, что это такое и как с его помощью взаимодействовать с пользователями, разберемся в сегодняшней статье. Часто длительность испытательного срока оставляют на усмотрение руководителя команды или менеджера проектов. Чтобы не проверять знания и умения нового сотрудника в суматохе, лучше установить испытательный срок от трёх до шести месяцев. В этот период нужно регулярно проверять, чем занимается сотрудник, что у него получается, а что нет.

Во время онбординга вы не только решаете, остаться на новом месте или нет, но и узнаете, насколько здесь развита корпоративная культура и грамотно ли выстроены процессы. Компании проводят онбординг, чтобы вдохновить вас, подготовить к работе, познакомить с командой, с вашими задачами и основными ценностями компании, адаптировать к новым условиям. Запланируйте все детали и отправьте их своим новым сотрудникам до их первого дня.

Сразу после регистрации на данном конструкторе лендингов, пользователь получает цепочку email-писем, в которых наглядно и пошагово описывается, как работать с сервисом. Кликнув по кнопке в письме, он переходит в личный кабинет, где получает уже более подробную инструкцию по функциям и возможностям платформы. Также здесь активно используются всплывающие подсказки и другие интерактивные элементы. Кано — она поможет правильно выбрать функции, которые принесут клиентам значимую выгоду во время первого использования продукта. Такой подход дает пользователям ощущение того, что они сами контролируют процесс онбординга.

Онбординг — что это такое и зачем он нужен

Плохой онбординг похож на вечеринку, на которой вы никого не знаете. Тренд на персонализацию в онбординге есть в B2B- и в B2C-компаниях. https://deveducation.com/ Так, 71% B2B-компаний и 81% B2C-компаний используют персонализацию. За последний год этот показатель вырос в среднем на 13%.

• При обучении новых пользователей их нужно привлечь ценностными предложениями, чтобы люди были готовы потерпеть обучение.
• Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..
• Проанализируйте, что именно вам нравится и почему.
• В набор может входить ноутбук, блокнот, ручка и чашка или сладости.
• Вместо этого нужно вести активную коммуникацию с пользователями, начиная с момента их регистрации.

Для них нормально с первых минут обсуждать вопросы оплаты и условий труда. Отдельно отмечу, что в этот период важно не забыть, что ваша команда также адаптируется к появлению нового специалиста. Приложите усилия, чтобы замечать и отмечать достижения сотрудников и построить здоровую коммуникацию, учитывая произошедшие изменения.

Что это такое и зачем нужен онбординг клиентов

Разберитесь, зачем он вам нужен и что принесет компании, поставьте SMART-цели. Если в вашем продукте уже есть онбординг и вы хотите его улучшить, разберитесь, что принесет каждая доработка, какими метриками вы будете это измерять. Если клиент достигнет с помощью вашего продукта своих целей и почувствует, что вы помогаете во всем разобраться, он порекомендует вас своим друзьям и бизнес-партнерам. Согласно данным Edelman Trust Barometer, 84% лиц, принимающих решения в сфере B2B, покупают по рекомендациям.

Главная цель онбординга – помощь пользователю, который должен без проблем ориентироваться в интерфейсе незнакомого сайта. Онбординг демонстрирует эффективность во всех нишах, однако необходимо ответственно подойти к выбору инструментов. Пример хорошего онбординга – современные целевые страницы, которые изобилуют видеоматериалами, виртуальными подсказками, счетчиками и мультимедийными элементами. Попав на такой сайт, клиент знакомится с продуктом или компанией, поэтому он готов к дальнейшей коммуникации. Новенький должен четко понимать, какие бенефиты или возможности предоставляет компания, как строятся внутренние процессы, какие у вас будут задачи и зоны роста. Если картинка сложилась — значит онбординг прошел хорошо, если нет — компании необходимо сделать “работу над ошибками“.

Правила онбординга: как ввести сотрудника в должность и завоевать его лояльность

Обычно сразу после заполнения регистрационной формы пользователю отправляют приветственное письмо. В нём благодарят за регистрацию и подтверждают данные для входа. Однако уже в первом письме можно кратко рассказать о своём сайте или сервисе, дать ссылки на полезные разделы или ресурсы.

Модели реализованы с учетом тестов, опросов и результатов сборов фокус-групп. Все упомянутые платформы задействуют самые качественные виды онборд-систем, предлагая людям познакомиться с по-настоящему интересным и увлекательным пользовательским опытом. На сегодня в интернете присутствует огромное количество программ, основное предназначение которых заключается в проведении аналитических операций. Правда, для создания действительно интересной геймифицированной системы, администратору придется справиться с решением множества самых разных задач. Бюджет на подобные проекты, как правило, закладывается в максимально солидном формате. Основной интерфейс продукта никак не нагружается сторонними всплывающими окнами, экранами и так далее.

Именно поэтому в 2021 году онбординг получил максимальную популярность. Под этим термином понимают целый комплекс процедур, рассказывающих о процессе адаптации возможного клиента в продукте и его особенностях, преимуществах, ключевых функциях и так далее. Онбординг — это не только то, что пользователь видит в продукте после регистрации. По факту вы «онбордите» пользователя на каждой странице сайта, где рассказываете про продукт и показываете его ценность. Существует понятие «онбординг персонала», когда нового сотрудника знакомят с корпоративной культурой, командой, текущими проектами, объясняют принятые в компании способы решения задач. При грамотном онбординге работник быстро пройдёт стадию адаптации и вольётся в работу.

Открытость и взаимопомощь в этот момент стали важнее компенсаций и бонусов. Сегодня многие кандидаты стали обращать внимание именно на такие вещи, а не обычные «плюшки». Есть мнение, что-то, что происходит вне работы — должно оставаться вне работы. Поэтому личные вопросы нужно забывать перед входом в офис (или Slack).

Почему онбординг сотрудников так важен

Нужно, чтобы пользователи подписались на новостную рассылку? Не стоит спрашивать об этом сразу, как только человек заходит на сайт. Пусть сначала поймёт, что на вас стоит подписаться. Нужно, чтобы пользователи скачали расширение для Chrome?

Интеграции, импорт данных

Сколько пользователей купили платный продукт или услугу, внедрили предложенные инструменты или сделали заявку. Для определения отдачи от онбординга проведите А/В-тестирование. Сделайте несколько вариантов стратегий — с разными путями, отличающимися инструментами, различным оформлением. В интерактивные подсказки можно добавить не только текстовое пояснение. Можно вставить картинки, видео, ссылки на обучающие материалы, телефоны операторов.

Дополните контент обучающими статьями и видеоматериалами

Это было ключевым фактором на пути к 1 миллиарду пользователей, и все еще остается на пути к 3 миллиардам. Легко ошибиться и запросить информацию слишком рано. Поэтому в большинстве случаев запрос адреса электронной почты – это последнее, что нужно в процессе онбординга. Мы не только не добились улучшений в показателях быстрого адаптация новых сотрудников отказа использовать приложение, но и в долгосрочном удержании пользователей. Уровень удержания резко снизился до показателей 2012 года, когда всего 32% пользователей использовали приложения более 11 раз. Если мы углубимся в стратегии, вы быстро поймете, что онбординг – одна из самых важных последовательностей в любом продукте.

Это действенный метод вовлечь и адаптировать человека к новым условиям для улучшения его опыта и достижения поставленных бизнес-целей. Теперь вы знаете, зачем он нужен, каким бывает и как его применять. Поскольку это явление набирает обороты, найти для иллюстрации онбординга примеры на различных сайтах и в приложениях несложно. Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы. Если в предыдущем случае, пустые страницы призывали пользователя срочно заняться их наполнением, то демосущности действуют наоборот. Открывая интерфейс, посетитель видит пример его использования, то есть пространство, заполненное демо-версией продукта.